Wie wichtig ist der Einsatz von Mystery Shopping und dem Profi-Kunde? Sehr wichtig!

Wir verstehen den Profi-Kunde nicht als reinen Testkäufer oder „Mystery Shopper“, sondern als Qualitätskontrolleur. Unsere Mitarbeiter verfügen über unternehmerisches Denken und können sich deshalb in das Denken des Unternehmers hineinversetzen. Wir kennen die wichtigen Kriterien und wissen, worauf es ankommt und können uns Ihren Wünschen und Ihrer Geschäftsphilosophie anpassen. Das ist der Profi-Kunde-Service für Ihr Unternehmen.

Sie möchten wissen, was in Ihrem Unternehmen passiert?
Kein Problem! Bei uns ist das „scharfe Auge“ wichtiger als Papier. Der Mensch steht bei uns im Vordergrund. Wir sind das scharfe Auge für Sie! Wir achten auf jedes Detail und jeden Aspekt des Unternehmens und erarbeiten nach Ihren Vorstellungen ein individuelles Vorgehen, damit der „Blinde Fleck“ im Unternehmen oder Abteilung schnell verbessert werden kann.

Profi-Kunde  ist der Einsatz geschulter Beobachter für mehr Qualität und Service in Unternehmen. Ihr Umsatz und Ihre Kundenwünsche stehen bei uns im Vordergrund.
Um seine Mitarbeiter nicht bloßzustellen und deren Verhalten im realen Kundenkontakt testen zu können, ist der Profi-Kunde die ideale Lösung!

Was ist Mystery Shopping?
Unter dem Begriff Mystery Shopping bzw. Testkauf werden im Allgemeinen Verfahren zur Erhebung von Dienstleistungsqualität subsumiert, bei denen geschulte Beobachter, sogenannte Testkäufer, als normale Kunden auftreten und reale Kundensituationen wahrnehmen. Das Dienstleistungsgeschehen wird dabei nach einem zuvor festgelegten Kriterienkatalog bewertet. Nicht die subjektive Wahrnehmung, sondern eine möglichst objektive Beurteilung von Qualitätsaspekten ist zentraler Gegenstand des Verfahrens. Um die Ergebnisse nicht zu verfälschen, sollen die dienstleistenden Mitarbeiter nicht bemerken, dass es sich um Testkäufe handelt. Neben der Servicequalität im engeren Sinne (Aufmerksamkeit, Freundlichkeit, Produktkompetenz usw.) können auch Wachsamkeit bei Ladendiebstahl, Ordnung und Sauberkeit im Laden und vieles mehr getestet werden.